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Retener clientes en tiempos de recesión económica no es una misión imposible, este es un tema que le preocupa tanto a una empresa pequeña como a una multinacional.

La clave para lograr retener clientes es satisfacerlo pero no sin elevar demasiado los costos.

Lograr la fidelización de clientes tiene ventajas importantes como:

- Logra lealtad por lo que el consumo permanece en el tiempo.
- Elige comprar y probar los nuevos productos que ofrece la empresa.
- Es menos sensible a las variaciones de precios.
- Recomienda el producto o servicio, lo que se transforma en un agente de publicidad gratis.

Por eso cada día más las empresas están desarrollando programas de lealtad y retención de clientes como programas de millajes, acumulación de puntos para obtener beneficios y premios, y otros estímulos para mantener los clientes.

Estrategias para la retención de clientes

Diseñar estrategias adecuadas no basadas solo en el precio es fundamental. Es muy importante realizar encuestas a los clientes sobre los servicios y productos para conocer sus opiniones y analizar las quejas y tratar de disminuirlas creando diferentes mecanismos y espacios para atención del cliente.

Mantener una buena comunicación entre la empresa y cliente, en especial en cuanto a promociones y lanzamientos de nuevos productos es importante. Otro aspecto relevante es tener stock mínimo de productos porque los clientes si no lo encuentran cuando ellos lo buscan y necesitan probablemente se pierda esa venta ya que el mismo se frustra y busca en otro lado.

Ofrecer productos y servicios nuevos, en forma periódica atrae a los consumidores para ver que novedades hay, la variedad genera diversidad de ventas.

El trato personal que se les da a los clientes es uno de los pilares para retenerlos, ya que ante un mal trato, falta de respeto o antipatía, el cliente posiblemente no vuelva.

Identificar los clientes mas valiosos y ofrecerles un servicio preferencial como mejores condiciones de compra y pagos, servicios especiales, asistencia exclusiva y otros beneficios etc. puede hacer una gran diferencia.

Cumplir con las garantías y políticas con respecto a la calidad y funcionamiento de un producto o satisfacción del servicio.
No existe una formula única para fidelizar clientes hay que ir probando cuales son las acciones mas efectivas para cada negocio o empresa de acuerdo a sus características y la de sus consumidores.

Satisfacer a los clientes no es fácil pero tampoco imposible, hay que esforzarse y diferenciarse de la competencia para que los clientes sigan eligiendo nuestro producto o servicio.