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Este tipo de Marketing es cada vez más utilizado por las empresas de todo el mundo en diferentes rubros de productos o servicios. El Marketing One-To –One se basa en conocer y aprender las necesidades de los clientes para lograr retenerlo y generar a largo plazo la fidelización de los mismos crear una relación entre la empresa y el cliente o consumidor logrando una mayor rentabilidad a mediano y largo plazo. Se debe identificar al cliente, diferenciarlo, interactuar con el y personalizar la interacción.

Los objetivos son lograr la satisfacción del cliente, la reducción de costos y reducción de perdidas de esfuerzos y tiempo, así como de costo por inventario por que casi no se almacena ya que se busca el producto cuando el cliente lo requiere. Este tipo de estrategia puede desarrollarse debido a la expansión de la tecnología y el avance de la misma ya ofrece diversos medios para ser utilizados como mantener actualizada una base de datos de los clientes, la interactividad y la personalización del producto o servicio.

Es fundamental la creatividad, el sentido común, la calidad de los empleados y una organización flexible que permita diseñar un servicio acorde a los gustos, necesidades y preferencias de los clientes. En conclusión adaptar la empresa al cliente.

Claves a tener en cuenta sobre el Marketing One-To- One:

- Es necesario tener en cuenta que los resultados no son inmediatos llevan un poco de tiempo aunque son efectivos.
- Se puede lograr una reducción de costos de hasta un 42 %.
- Confeccionar un perfil de cada cliente comenzando por los mas importantes con sus gustos, hábitos de compras, características personales, etc.
- Mantener actualizada la base de datos de los clientes.
- Capacitar a los empleados para que presten un servicio adecuado y además ofrecer el nombre de un contacto de la empresa para que pueda dirigir sus consultas, reclamos, sugerencias y demás.
- El costo inicial de implementar un sistema de Marketing One-To –One es elevado debido a que los software CRM ( Customer Rlationship Management) son caros.

Invertir en retener clientes es más efectivo y de menor costo que tratar de ganar nuevos clientes.
El conservar clientes en un mercado tan competitivo y globalizado es muy difícil, se deben implementar diversas estrategias cada vez mas sofisticadas e innovadoras para mantener el éxito de un negocio y convencer a los consumidores de que somos su mejor opción.