La comunicación es fundamental en cualquier faceta de la vida humana. Una comunicación basada siempre, en una bidireccionalidad constante. Aquí repasaremos sus implicaciones en el mundo de la empresa; tanto hacia fuera, como hacia dentro.
La comunicación es una de las mejores herramientas para estar bien informados con la comunidad y con nuestra empresa. Conocer como utilizarla en beneficio propio es un gran logro.
Comunicarnos no es sólo hablar o lanzar un mensaje: es recibir una retroalimentación, una respuesta. Es muy importante recordar siempre que no sólo estamos hablando, hay que aprender a escuchar para que la comunicación se dé. Muchas veces creemos que con únicamente enviar un mensaje es suficiente para que nuestro interlocutor lo comprenda. Nos olvidamos del modo, la forma y el canal por el cual estamos enviando la información y cómo recibiremos alguna respuesta.
La comunicación debe ser bidireccional
Todos hemos visto alguna ves ese diagrama de flujo donde el locutor envía al interlocutor un mensaje por medio de la radio -por poner un ejemplo. Si ese mensaje sale por el altavoz, pero no sabemos si el interlocutor lo escuchó, entendió, comprendió, ¿cómo podemos decir que hubo comunicación? Sólo recibió información. En cambio, si ese interlocutor cambia papeles con el locutor y nos envía un mensaje de respuesta -ya sea por teléfono, mail o fax- entonces sí se da la comunicación entre ambos sujetos.
Las palabras clave para una buena comunicación son las preguntas: Qué, Cómo, Cuándo, Por qué y Para qué. El QUÉ nos dice justo el objeto de nuestro mensaje. El CÓMO nos dá el medio por el que será mandado el mensaje; en persona o por otros medios: mails, fax, teléfono, medios masivos, etc.. El CUÁNDO es el momento en que sea preciso enviar nuestra información. El POR QUÉ, la justificación del mismo. Y el PARA QUÉ, la utilidad del comunicado, incluyendo aquí espera de retroalimentación por parte de la persona que recibe nuestro mensaje.
Comunicación interna y externa
Al estarnos preparando para trabajar en nuestra empresa, tenemos que revisar como nos comunicamos interna y externamente.
La comunicación interna es todo lo que hacemos para mantener el buen flujo de comunicación con todos los elementos de nuestro negocio ya sean gerentes, jefes, empleados. Aquí podríamos mencionar varios ejemplos: correos electrónicos, memorándums, cartas, boletines, buzones de sugerencias, teléfonos móviles, radios, localizadores, incluso las juntas, entrevistas, relaciones laborales y eventos.
La comunicación externa es cómo empresa se dirige hacia afuera; hacia el mercado, hacia los proveedores, clientes, gobierno. Todo aquél que no este involucrado en la producción del servicio que ofrecemos. Usualmente no es un reflejo de la comunicación interna en nuestra empresa, pero puede llegar a serlo.
Para ejemplificar: toda la publicidad, promoción, relaciones públicas, imagen pública tanto de la empresa como la imagen del producto en sí.
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