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La empresa eficiente del siglo XXI se caracteriza por una optimización y eficiencia en sus procesos, la externalización se impone en todos los ámbitos de la empresa.

La externalización, necesidad básica para el triunfo

Había una vez en la oficina de una empresa que el propietario de la misma se erigía como el auténtico “superman” de la empresa, que sin descanso controlaba y ejecutaba todos los departamentos y procesos de la compañía; esta empresa no tan lejana en el tiempo, hoy a nivel operativo, estaría en la época de los dinosaurios.

De la concentración de funciones a los inicios de la externalización

La empresa en sí misma se entendía como un ente en sí misma, estanco y aislado de las demás compañías; ella era la que debía desarrollar todos  los procesos y funciones que fuesen necesarios para el buen funcionamiento de la misma y la consecución de los objetivos establecidos.

Palabras como cooperación, subcontratación, delegación,…, eran palabras lejanas o inexistentes en el mundo de la empresa, hasta que poco a poco se fue viendo  que para mejorar el funcionamiento de la misma y, sobre todo, para ser más eficientes y competitivos puede que no hiciese falta que la empresa ejecutase todas las funciones. Así es como nació de un modo muy incipiente la externalización (también llamado Outsourcing de servicios).

De los inicios a la consolidación de la externalización

Los inicios de la externalización de servicios de la empresa se iniciaron con la subcontratación por parte de los servicios con menor valor añadido para la empresa y puramente  operativos, como, por ejemplo, la limpieza o el mantenimiento; nunca se vió la necesidad hasta recientes fechas de llegar a los procesos estratégicos de la empresa, al corazón de la  misma.

Externalización, el futuro

Por miedo, por desconocimiento, por barreras culturales, por lo que fuese a  muchas empresas de todos los tamaños les ha costado mucho llegar a un punto de madurez respecto  a su proceso de externalización. En estos nuevos tiempos hemos llegado a un punto donde la externalización no es, simplemente, subcontratar servicios, sino que es trabajar en red para ser más competitivos, eficientes y, en definitiva, para poder sobrevivir en este complejo y cambiante mundo.

La empresa debe superar viejos prejuicios y abrirse  a la interrelación con los agentes que conforman su ámbito, creando una interdependencia; ya no basta con ceder la operativa simple y básica, sino que la empresa debe centrarse en lo que realmente es especialista y externalizar todo lo demás. Evidentemente, debe  supervisar, pero también externalizar, así y solo así sobrevivirá en el mercado, y eso según los casos abarca desde externalizar las fuerzas de ventas, la logística, la exportación, los centros de atención al cliente, los recursos humanos,…