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Para mejorar la imagen de su Windows Vista, Microsoft diseñó una estrategia de marketing innovadora. El “Experimento Mojave” consistió en reunir a un grupo de personas para que testearan un nuevo sistema operativo denominado “Mojave”. Las calificaciones resultantes fueron por demás de positivas, pero en realidad no se trataba de un nuevo sistema, sino del mismo Windows Vista.

Microsoft se lanza a probar la calidad del Vista

Desde que el nuevo sistema operativo de Microsoft, Windows Vista, salió al mercado no ha dejado de cosechar críticas. Que se necesita un equipo potente para un rendimiento óptimo, que es constante y molesta la aparición de ventanas de seguridad, que es demasiado caro para tan pocas novedades e innovaciones en el sistema…

Tan es así que la cadena de revisión tecnológica CNET, adquirida por la CBS, lo calificó como uno de los diez peores productos tecnológicos de la historia.

Pero el Vista está siendo utilizado por los usuarios y parece que las críticas iniciales han sido un tanto exageradas. Sin embargo, el producto no deja de tener una mala imagen, lo que supone un error de marketing, que Microsoft está queriendo cambiar mediante campañas y estrategias innovadoras.
Así surgió el “Mojave Experiment”

El experimento

El plan estratégico de Microsoft consistió en convocar a 140 personas en San Francisco para que testeen un nuevo sistema operativo que supuestamente estaban probando antes de lanzarlo al mercado. Se trataba del sistema operativo “Mojave”.

Se les dio a cada usuario veinte minutos para que utilicen el programa. Mientras se los filmaba mediante cámaras ocultas. Al finalizar el tiempo se les pedía que contasen su experiencia y que le den un puntaje de 1 a 10.

Preconceptos

La estrategia de Microsoft se fundamentó en la idea que los usuarios tienen un preconcepto negativo del Windows Vista. En verdad, el experimento consistió en hacerles usar a los voluntarios el mismo Vista, disfrazado de otro sistema operativo llamado ficticiamente “Mojave”.

Para comprobar esta idea, los organizadores pidieron a los usuarios calificar previamente al Vista según experiencias. La mayoría de las opiniones resultaron negativas y el promedio de calificación del Vista fue de 4,4. Pero una vez testeado el “nuevo SO Mojave”, las opiniones resultaron altamente positivas y el promedio de calificación del producto fue de un 8,5.

Las trampitas del experimento

Cabe preguntarse que tan fiables pueden ser los resultados del experimento. Es cierto que los voluntarios que utilizaron el supuesto nuevo sistema operativo resultaron muy satisfechos con el producto, y es cierto también que los mismos usuarios denostaban al Windows Vista. Sin embargo, también es cierto que los que lo testearon no habían utilizado el Vista en sus máquinas y que la experimentación del “Mojave” se realizó en una máquina de gran potencia, que no todos los usuarios poseen en sus casas o trabajos, lo que le quita riesgo de mal funcionamiento al sistema.

Marketing

Pero vale aclarar una cosa. El experimento NO es un experimento. Es simplemente una estrategia de marketing.

El “Mojave Experiment” no busca la rigurosidad científica, y está bien que así sea. Sólo busca posicionar de la mejor manera al Windows Vista en un mercado que fue excesivamente crítico desde su lanzamiento.
Como estrategia de marketing, el “Mojave” es un gran experimento.