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Son muchos los ámbitos externos a nuestra empresa que nos conocen: gobierno, los vecinos en la calle donde estamos instalados, proveedores, clientes, y la lista podría seguir. Todo lo que hacemos para establecer contacto con el consumidor: promoción, publicidad y relaciones públicas definen la imagen de nuestra empresa, y todo esto constituiría la Comunicación Externa.

Una buena comunicación externa suele ser sinónimo de éxito empresarial

Es la creación de la imagen y su mantenimiento es donde muchos de nosotros optamos por invertir una mayor cantidad de efectivo. La promoción se hace directamente sobre el negocio en si, la empresa. La publicidad se aplica exclusivamente al producto que tratemos, y las relaciones públicas al contacto directo con la comunidad, incluyendo aquí a todo aquel no forme parte directo del consumidor objetivo pero que tiene contacto con nosotros.

Conocer el perfil del consumidor destino representa el éxito empresarial

Regresemos un momento al plan de negocios, en particular a la mercadotecnia y al estudio de mercado. En este momento contamos con la información necesaria sobre nuestro producto, su futuro consumidor: edades, género, estatus social, localización geográfica, tendencia de compra, etc., cuantos más datos tengamos será más fácil para el equipo de promoción, publicidad y relaciones públicas encargarse de hacer su trabajo.

Hay que saber como manejar toda esta gran variedad de información para aplicar sabiamente una campaña que funcione como esperamos.

En el caso de empresas que ya lleven tiempo establecidas y que deseen conocer cuál es la imagen que tienen en la comunidad, cuál es su presencia en la misma, existen los llamados estudios de imagen, en donde se valora la participación de nuestro negocio en las actividades diarias de la población en la que estemos establecidos, el trato que tengamos con nuestros clientes y proveedores, así como, la forma en que nos aprecia la competencia, el gobierno, los medios de comunicación que empleemos y aquel que entre en contacto con la actividad que realizamos.

Para desarrollar un eficaz control de imagen

Hay dos maneras de trabajar el control de la imagen que deseamos:

1.- Muchas son las empresas optan por subcontratar a una agencia de publicidad que se encargue del manejo de la comunicación externa, favoreciendo el contar con personal especializado para realizar todas las tareas necesarias para ofrecer un producto de calidad a sus contratantes.
2.- Otros negocios procuran tener un departamento de comunicación que maneje su propias campañas de comunicación, estando en contacto directo con las gerencias y, al mismo tiempo, con el trabajo que se realiza directamente en el local. Estudie bien su plan de negocios para verificar si esta opción es factible para su empresa.

Con cualquiera de las dos opciones, cuanto mejor manejen la información del estudio de mercado y/o estudio de imagen, los equipos de trabajo podrán ofrecer estrategias que busquen los objetivos que se planteen alcanzar.

¿Por qué hablar tanto de comunicación, cuando sabemos que siempre existe? Porque comunicarnos de manera óptima hace que haya menos mal entendidos o “supuestos”, creando con esto el mejor manejo del tiempo y el capital.