El impulso de las últimas décadas

La comunicación digital a obtener un gran impulso en los últimos años e incluso ha colaborado no solamente en la exposición de las empresas hacia el exterior sino también en complementar la comunicación interna y la responsabilidad es que cada uno de los integrantes de una firma pueden sentir e incluso construir identidad en relación a una marca. La identidad y representatividad y que puede construirse en relación una marca ha encontrado en la comunicación digital y los diferentes aportes que realiza Internet, una importante herramienta complementaria que logra alcanzar directamente el ámbito social de interacción de los potenciales clientes.

Construir identidad

La construcción de identidad de una empresa se desarrolla teniendo en cuenta numerosos factores de las demandas existentes en el mercado objetivo y también observando los clientes internos que componen los equipos de trabajo la institución. De este modo la comunicación digital ha realizado un gran aporte a las distintas oportunidades que pueden presentarse con la creciente evolución de Internet y la cada vez más frecuente presencia de las empresas en las comunidades virtuales. La construcción de identidad ha tomado un nuevo rumbo de la mano de la comunicación digital donde la publicidad tradicional se encuentra ampliamente complementada e incluso en algunos casos ha llegado ocupar un segundo plano frente a los costos menores que ofrece la comunicación en Internet.

Los profesionales que integran el equipo de trabajo de cualquier empresa contribuyen a marcar la diferencia frente a los competidores y a poder ofrecer un servicio diferenciador a los clientes que se interesan en nuestros productos y servicios.

Al comenzar la selección de personal, se consideran un conjunto de valores y competencias que se aproximan al complemento ideal para integrarse con el equipo ya existente.

Uno de los factores de mayor importancia en el ejercicio empresarial de cualquier institución es la conservación y evolución del conocimiento profesional. Mantener el conocimiento diferenciado de los profesionales y crear un equipo de gran calidad y conviviendo en un muy buen clima laboral es una situación de gran valor e importancia para cualquier propuesta empresarial.

Capacitaciones

Las nuevas tendencias y le evolución constante de la tecnología, son algunas de las causas que exigen capacitación constante del personal. Además de ocuparnos en mantener el espíritu de equipo en los mejores niveles y de considerar todas las propuestas evolutivas de negocios como una gran oportunidad de aprender nuevos conocimientos, considerar capacitar al personal en las nuevas herramientas y en conceptos de convivencia y coordinación de grupo es también una muy buena estrategia de comunicación y evolución de equipos.

La capacitación de personal es una herramienta de gran valor para lograr una clara diferencia de servicios, compromiso profesional, identificación de marca y motivación del grupo de trabajo.

Como capacitar

Según el tipo de necesidad empresarial y los objetivos a alcanzar, se debe considerar como desarrollar programas de capacitación y se realizar una formación individual o colectiva. En muchos casos al capacitar mandos medios y superiores y sobre todo en empresas Pymes, se realizan capacitaciones individuales que aportan buenos resultados de compromiso e identificación con la firma.

Además las capacitaciones relacionadas con atención al cliente o la utilización de herramientas informáticas que se utilizan a diario en la tarea laboral, también aportan buenos resultados en la calidad de los servicios. En todos los casos, los resultados pedagógicos de una capacitación empresarial aportan buenos resultados de motivación al grupo de trabajo que las integra y proyectan una mejor calidad del servicio empresarial.

En muchas empresas de consultoría estratégica o de servicios de calidad o de Outsourcing, los recursos humanos presentan un poderoso valor agregado que se complementa con los valores organizacionales de una propuesta empresarial.

Los profesionales que integran los recursos humanos de una organización son el eje de gran importancia en la planificación y en los logros que se pueden obtener en la interactuación de un equipo de trabajo. En muchos casos la administración de recursos humanos implica una gran dimensión de calidad que debe ejecutarse teniendo en cuenta diferentes factores.

Uno de esos factores es lograr obtener el mejor desarrollo profesional posible de cada persona implicada. Otro factor es lograr una buena relación de equipo de trabajo que permita a los profesionales construir una buena proyección personal.

Clima laboral

Para lograr cubrir en la tarea diaria los factores que benefician a los objetivos de empresa, es necesario poseer una buena planificación de actividades. Un objetivo importante para lograr incorporar los factores necesarios para obtener una excelente dimensión de calidad profesional; es lograr realizar una buena tarea de motivación.

El buen clima labora se presenta como resultado de un equipo de trabajo motivado y con realizaciones profesionales que se optimizan con las aspiraciones personales. Lograr interactuar en todos los niveles de profesionalismo implica en muchos casos tomar a cada profesional como un aliado estratégico en la tarea de lograr nuestros objetivos.

Seleccionar

Si se considera que cada profesional que se incorpora a nuestro equipo de trabajo puede ser un aliado de nuestros objetivos, entonces podemos considerar que en cada selección de recursos humanos estamos seleccionando potenciales aliados.

Sobre todo en las empresas Pymes, el valor de los recursos humanos tiene una gran implicancia en la tarea diaria, obtener el mejor resultado de esa relación se fundamente muchas veces en correctas medidas de comunicación.

En equipos de trabajo pequeños y donde los dueños de la empresa son además conductores laborales; el concepto de aliado tiene un valor que se relaciona mucho con la vida cotidiana de la empresa y las especulaciones reales de los planteos empresariales de un negocio o proyecto de relacione institucionales.

Muchas veces el hombre clave de una empresa Pymes es el fundador o un co-fundador. Un hombre clave es la persona que por su intervención y presencia en la compañía se convierte en un eslabón indispensable en el funcionamiento de una empresa.

La relación del hombre clave con proveedores, clientes e incluso con el mismo equipo de trabajo puede significar una acción determinante en la valoración de una empresa y en su evolución económica.

Para una propuesta empresarial es de gran importancia encontrar el momento oportuno donde la estructura general debe independizarse de la dependencia de un hombre en la compañía. El director y fundador debe formar parte de una mecánica general donde se persiga la efectividad de la propuesta del negocio más que la construcción de imagen de una persona en particular. Además se deben prever situaciones donde quizás el hombre importante de la firma no este presente; y ante estas situaciones se deben optimizar los roles profesionales.

El impacto económico

En muchos casos de proyectos de negocios, puede darse la situación que una empresa pierda valor sino esta presente la persona mas importante de la empresa. Un negocio pude disminuir su valor económico sustancialmente sino se encuentra la persona clave. Esta situación se presenta en todo tipo de escenarios incluso la empresa Apple vivió una situación semejante anos atrás cuando se anunciara que no contaría mas con Steve Jobs.

En ese momento el precio de las acciones bajó a un casi 40%; este es un claro ejemplo de cómo el hombre clave de una empresa puede influir definitivamente en la valoración de la compañía y como se desarrolla hacia el futuro.

La evolución

Una buena estrategia de negocios intenta recuperar los mejores condimentos del referente fundador y desarrollar un equipo eficiente. El equipo de trabajo y de administración integral debe funcionar de un modo independiente, pero brindando una propuesta competitiva de la propuesta empresarial.

Ante la ausencia del hombre clave la firma puede encontrarse ante un gran riesgo, incluso ante el riesgo mismo de poner en peligro su existencia. Formar equipos de trabajo y construir imagen en relación a una marca es mucho mas efectivo que hacerlo en relación al hombre clave.

En numerosas oportunidades, los mandos medios y superiores deben enfrentarse a situaciones conflictivas, donde las diferencias de intereses, los resultados de negocios y los objetivos personales o de diferentes áreas se ponen en juego.

Los tiempos de crisis y los movimientos repentinos del mercado, muchas veces motivan situaciones donde es importante tener una gran capacidad de mediación, conocimiento sobre la materia y una excelente disposición al dialogo.



El modo de expresión, la mediación entre las partes en conflicto y la proyección hacia el futuro son algunas de las herramientas que debe utilizar el conductor de un equipo de trabajo para conservar el clima laboral y la estabilidad emocional de los profesionales que día a día intervienen en la rutina laboral.

Conducir el grupo de trabajo

En las reuniones, indicaciones, y procesos de cambios laborales pueden plantearse situaciones de tensión verbal y relaciones dificultosas relacionadas con la actividad diaria que se desarrolla en un contexto laboral determinado.

La capacitación de los mandos medios y superiores es de gran importancia, considerando que el clima laboral es un factor determinante para la proyección empresarial y los distintos métodos de realización de actividades empresariales. En muchas oportunidades la realización de indicaciones y la recepción de respuestas y diferentes conceptos pueden ocasionar una modificación importante en el clima laboral.

La capacitación de los mandos medios y superiores para administrar situaciones conflictivas es de gran ayuda en la gestión de recursos humanos y contribuye a mantener un buen clima laboral.

Profesionalismo

Hacer un buen trabajo en el rol profesional es muy importante. Profesionalizar el rol de mediador propone que ante juicios negativos, opiniones contrarias y posibles agresiones verbales. Los profesionales no deben tomar la situación como una agresión contra si mismos, reaccionar defensivamente, o motivar una baja importante en el nivel de clima laboral.

La clave para no caer en la subjetividad de una discusión o en los inconvenientes de las contradicciones o rechazos a los cambios, es la postura analítica y la objetivación de los hechos permite al interlocutor no asumir las agresiones como propias sino contra su discurso, y observar la mejor manera de responder sin contribuir a generar mas caos del que ya esta creado.

El profesionalismo y capacitación de los mandos medios contribuye a generar un excelente clima de trabajo aun en situaciones de diferencias discursivas o procesos de cambio.

Con la evolución de las nuevas tecnologías, Internet aporta un canal de comunicación que posee numerosas posibilidades de comunicación e integración con otros medios tradicionales. En relación a las empresas, los métodos de comunicación en línea, internamente y desde los sitios web ha posibilitado un estilo de comunicación que traspasa cualquier frontera. Esta situación ha contribuido a que las nuevas propuestas se desarrollen en un ámbito donde la presencia tecnológica ocupa un lugar de gran valor e importancia.

Las llamadas telefónicas utilizando los canales virtuales se han extendido por todo el globo a portando a las empresas una interesante herramienta de bajo costos y gran utilización, ya que el método de uso se combina con conductas y costumbres de la tecnología tradicional.

Comunicaciones

Las propuestas de programas de mensajería como el Nimbuzz holandés, han aportado la posibilidad a las empresas de que un usuario ingrese a un sitio web y utilizando el mensajero con sus herramientas pueda establecer una llamada virtual desde internet a un móvil o a un chat, o quizás a otro mensajero.

Skype, ICQ y otros programas, también aportan una intención de comunicación similar a la propuesta por Nmbuzz y aportan a las pymes una herramienta de comunicación que además integra la presencia en internet y las posibilidades de dialogo con la tecnología tradicional.

El método de comunicación actual de las empresas dispone de un gran aliado en las telecomunicaciones y en las propuestas de comunicación que se plantean por medio de la red de redes.

IP

La telefonía IP es una propuesta que plantea la comunicación de teléfono a teléfono desde cualquier parte del mundo, utilizando Internet y obteniendo un muy bajo costo de inversión en comparación de los sistemas tradicionales y de utilización de telefonía fija. La configuración de la telefonía IP en una empresa muchas veces necesita de un especialista.

Sin embargo, es importante destacar que los recursos que se utilizan para llevar adelante el sistema no son inalcanzables y es suficiente con tener un buen servicio de banda ancha. Muchos usuarios de de telefonía IP afirman que en las llamadas de diferentes continentes decae la calidad del servicio y las probables situaciones de llamada en espera. Todas estas situaciones acontecen en un contexto donde la banda ancha no es de buena calidad y el servicio no proporciona la estabilidad necesaria.

La evolución de la tecnología IP, hace pensar en una posibilidad de comunicación de bajo costo y gran utilidad para las empresas actuales.

Como es bien conocido, los buenos resultados de la tarea desarrollada por un equipo de trabajo responden en un alto porcentaje a la motivación que estos profesionales pueden desarrollar en la interaccion de sutarea. La organización de las tareas tiene una alta incidencia en la actividad misma de un profesional ya que el clima de trabajo tienen un gran factor de rendimiento en la organización.

El equipo

Conocer las cualidades de cada profesional y potenciar la interaccion con el resto del grupo es un desafio de muchos lideres de equipos de trabajo. La desmotivación se traduce en falta de compromiso con la actividad y una disminución en la identificación con la marca que representa la empresa. En el mejor de los casos lograr un sentido de pertenencia con la isntitucion es un importante signo de que la motivación del grupo de trabajo se encuentra en un buen clima laboral.

Una de las acciones que repercute negativamente en este proceso identificación es la suma de profesionales asigandos a una misma tarea. En muchas oportunidades los cambios de negocios, la crisis y diferentes factores empresariales, generan que un supervisor o gerente disponga de excesivo personal para las tareas existentes. Asignar mas recursos de los necesarios para una actividad genera una baja importante en la motivación laboral.

Reconocimiento

El reconocimiento por la tarea realizada aporta una gran cuota de motivación a todo el equipo de trabajo. Despues de lograr un objetivo, reconocer la buena labor, comunicar e integrar al grupo los logros alcanzados son acciones que aportan una excelente cuota de identificación a la tarea realziada. Es importante en todos los emprendimientos empresariales capacitar a los amndos medios en técnicas de motivación de personal.

Los resultados esperados se observan finalmente en la respuesta de la empresa en su conjunto a las demandas del mercado y de los potenciales clientes. La formación y organización de los equipos de trabajo es un factor puntual de gran importancia en la empresa moderna.

Aunque la certificación de calidad es un signo distintivo de excelencia, muchos especialistas se preguntan hasta que punto es conveniente certificar en tiempos de crisis como la de los mercados actuales.

Certificar la calidad del servicio que brindamos es asegurar a nuestros clientes que pueden confiar superlativamente en la entrega de nuestro servicio. Muchos especialistas en marketing y comunicaciones también afirma que en tiempos de crisis alargar la diferencia constituye una estrategia de posicionamiento mirando hacia el futuro.

Normas de calidad

Además de marcar una diferencia relacionada con la construcción de imagen, la organización y las tareas dentro de la empresa toman un carácter diferente al estar estructuradas siguiendo procedimientos enmarcados en normas de calidad. Optimizar procedimientos, asegurar el bienestar del equipo de trabajo y proyectar las áreas operativas y comerciales son algunos de los beneficios estructurales que deja un proceso de certificación de calidad.

En la actualidad, se encuentran vigentes numerosas normas relacionadas con la actividad que se realice. Muchas empresas multinacionales solo aceptan entre sus proveedores a compañías certificadas en normas de calidad. La documentación de las acciones de negocios y proceso operativos necesarios son imprescindibles en cualquier sistema relacionado con normas de calidad. Aún en tiempos de crisis, certificar es una inversión.

Aranceles estatales

En muchas compañías se valora más la situación impositiva que posibles situaciones de mejora continua relacionadas con normas de calidad. Es importante destacar que en distintos países para obtener una excepción impositiva es imprescindible contar con certificación en normas ISO o CMM, según el rubro de servicios, industria o desarrollo de software en que se encuentre.

En los casos donde se busca una excepción impositiva, la inversión en calidad se compensa inmediatamente por la menor carga de impuestos. Invertir en calidad es siempre una idea correcta que repercute en la atención de los clientes, la optimización de procesos, la regularización de las áreas operativas y comerciales, y la mejora continua en relación al crecimiento del negocio. Evaluar las posibilidades de certificación debe ser una observación seria y confiable, y no una observación de obstáculos. El éxito general de los negocios se fundamente en la calidad del servicio brindado.

En Europa, solo Alemania ha conseguido mantener sus números estadísticos estables en materia laboral. En un contexto económico donde la estabilidad laboral parece ser el gran desafío de gobiernos y estructuras sociales. Los mandos medios y superiores deben encabezar un movimiento anímico donde se establezca una relación de confianza y compromiso.

Capacitar

Muchos gerentes no poseen las herramientas teóricas necesarias atravesar momentos de incertidumbre y contradicciones sociales, como los deberes de tener que cumplir los objetivos empresariales y además despedir a integrantes de sus equipos al final un proyecto. En numerosas situaciones la realidad económica se impone a las expectativas profesionales. El clima de trabajo es el motor que mantiene a la empresa desarrollado sus objetivos y previsiones.

Los mandos medios y superiores ven dificultades en su desarrollo cuando la confianza y la motivación se encuentran afectadas por despidos e incertidumbre de la estabilidad laboral. Capacitar a gerentes en técnicas de motivación no es suficiente, la empatía debe tomar un lugar importante en los procesos de cambio e incertidumbre. La reorganización y la asistencia de otros profesionales deben ser tenidas en cuenta para llevar adelante situaciones de cambios en el personal.

Consultoría

Numerosas empresas deciden contratar servicios de consultoría externa destinados a brindar soporte psicológico a los trabajadores, una herramienta de cambio a los gerentes y encarar un proceso de reinserción laboral con los profesionales desvinculados. La presencia de una consultora especializada y brindar el servicio de outplacement, indica un compromiso de la empresa con sus empleados y de este modo el clima laboral tiene un cambio importante al considerar que si es necesario desvincular un profesional, este no quedara solo en el proceso de cambio y recibirá el apoyo de consultoría y las herramientas necesarias para conseguir nuevas oportunidades laborales.

La comunicación entre todos los sectores vinculados es la gran herramienta a utilizar en los procesos de cambio y desvinculación de personal. Los gerentes asisten a un gran desafío en la actualidad donde deben adecuarse a los tiempos de la crisis y mantener vigente la motivación en los equipos de trabajo.

Además de transmitir la visión de la compañía y objetivos de negocios correctamente, los mandos medios y superiores deben organizar y coordinar grupos de tareas, donde se plantean un conjunto de reglas de comunicación que influyen ampliamente en el resultado de la tarea laboral.

Coordinar

Los grupos humanos de trabajo plantean diferentes situaciones comunicativas y relacionales. Es necesario que los supervisores y gerentes posean un buen conocimiento de la comunicación corporal para no generar un conflicto de interpretación en el mensaje que se quiere transmitir. Las posturas generales y los movimientos de manos son elementos de gran valor cuando se transmiten ideas, indicaciones o información relacionada con la empresa en su conjunto.

Muchas instituciones invierten en capacitaciones relacionadas con comunicación y coordinación de actividades entendiendo la importancia del conocimiento para motivar un buen clima laboral, generar buenas relaciones personales, crear identificación corporativa, y compromiso de pertenencia con la institución. Coordinar grupos de trabajo es una tarea de numerosas responsabilidades que deben ser armonizadas considerando además de las capacidades personales, los objetivos empresariales de la institución.

Predicar con el ejemplo

Pedir al personal a cargo que mejoren en el orden y cuidado de los elementos de trabajo, parece ser una indicación sencilla y rutinaria. Sin embargo si el gerente quita el papel de un caramelo y lo deja caer al suelo descuidadamente mientras continua hablando y dando indicaciones, el mensaje se convierte en una indicación contradictoria. Además de realizar un buen manejo corporal del lenguaje y claridad en las indicaciones, el ejemplo es una de las mejores herramientas para crear conductas y reglas de trabajo. Las conductas, comportamientos y discursos directivos deben continuar permanentemente en la misma sintonía de trabajo.